FAQ
REPONSE AUX QUESTIONS FREQUENTES
Voici des réponses aux questions que vous pouvez vous poser. Si la réponse que vous cherchez n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter par email info@cosmeticsobsession.com nous nous feront un plaisir de vous aider.
Compte & Connexion
J'AI UN COMPTE MAIS JE N'ARRIVE PAS A ME CONNECTER
Commande
QUELLES METHODES D'ENVOI SONT DISPONIBLES ?
Nous livrons avec la Poste Suisse pour un tarif de 5.- (3 jours ouvrables) dans toute la Suisse. Les frais de port sont offerts dès 60.- de commande pour les livraisons en Suisse. Nous ne livrons plus hors de Suisse.DANS QUEL DELAI VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Dès que vous passez commande et que nous avons reçu votre paiement, nous préparons votre commande. Il faut compter 1-2 jours pour la préparation de la commande. Les envois ont lieu les lundi et jeudi depuis notre dépôt de Roche.DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?
Notre société est située en Suisse nous livrons en Suisse, il n'y aura donc pas de frais de douane ou TVA surprise pour les commandes en Suisse.
Paiement
QUELLES METHODES DE PAIEMENT ET MONNAIES SONT ACCEPTEES ?
Nous acceptons les paiements par:
- carte de crédit (Mastercard, Visa)
- Postfinance/ Postcard
- Paypal
- Twint
Vous pouvez aussi payer par virement bancaire sur notre compte en Suisse. Dans la dernière option, vous recevrez un email de confirmation de commande avec nos coordonnées bancaire pour le virement.
Les paiements doivent être faits en francs suisses.
PUIS-JE PAYER PAR FACTURE ?
Le paiement par facture après avoir reçu votre commande n'est pas possible. Nous sommes une petite entreprise et il ne serait pas gérable pour nous de faire le suivi des paiements de cette manière. L'alternative est le paiement par virement bancaire comme décrit plus haut.J'AI CHOISI LE RETRAIT DE MA COMMANDE AU DEPOT, PUIS-JE PAYER DIRECTEMENT LORS DU RETRAIT DE MA COMMANDE ?
Non cela n'est pas possible. Afin de préparer votre commande le plus rapidement possible il est mieux de payer directement sur le site, ou éventuellement en choisissant le mode de paiement par virement bancaire.
Erreurs & Retours
J'AI COMMIS UNE ERREUR DANS LA COMMANDE QUE JE VIENS DE PASSER, COMMENT LA RECTIFIER/ANNULER?
Dès que vous passer commande, vous recevez un email de confirmation qui récapitule les produits commandés, la méthode de paiement choisie ainsi que l'adresse de livraison. Si vous vous apercevez d'une erreur, merci de nous en informer au plus vite en écrivant un email à info@cosmeticsobsession.com en précisant votre nom, le numéro de commande et l'erreur concernée. Afin d'assurer un envoi des commandes rapide et efficace, nous vous demandons de le faire dans l'heure qui suit la réception du message de confirmation. Si votre commande a déjà été envoyée, il faudra alors nous contacter par email afin de procéder à un échange.