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  • Voie du Chariot 5, 1003 Lausanne, Suisse

REPONSE AUX QUESTIONS FREQUENTES 

Voici des réponses aux questions que vous pouvez vous poser. Si la réponse que vous cherchez n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter par email info@cosmeticsobsession.com nous nous feront un plaisir de vous aider.

Compte & Connexion

J'AI UN COMPTE MAIS JE N'ARRIVE PAS A ME CONNECTER 
Contactez-nous pas email nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un lien pour activer votre ancien compte sur notre nouvelle plateforme.  Pas d'inquiétude si vous voyez un message vous disant qu'il n'y a pas de compte associé à votre email, c'est parce qu'il n'a pas encore été activé.

 

J'AVAIS DES POINTS DE FIDELITE SUR LE SITE AVANT, OU SONT-ILS? 

Les points du site précédent n'étant pas transférables sur le nouveau site, nous avons créé des codes de réduction équivalent au nombre de points que vous aviez pour chaque client. Si vous ne le voyez pas sur votre compte/panier, contactez-nous. 

Commande

QUELLES METHODES D'ENVOI SONT DISPONIBLES ?
Nous livrons avec la Poste Suisse pour un tarif de 6.- (2 jours ouvrables) dans toutes la Suisse. Les frais de port sont offerts dès 80.- de commande pour les livraisons en Suisse.
DANS QUEL DELAI VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Dès que vous passez commande et que nous avons reçu votre paiement, nous préparons votre commande. Il faut donc compter au maximum 1 jour pour la préparation de la commande, mais nous essayons d'assurer un envoi le jour même si la commande est passée et payée avant 12h00. 
DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Notre société est située en Suisse nous livrons en Suisse, il n'y aura donc pas de frais de douane ou TVA surprise pour les commandes en Suisse. 

Pour d’autres pays, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@cosmeticsobsession.com afin d’obtenir un devis de frais de port. Le client est dans ce cas entièrement responsable des droits et taxes douanières locales qui s'appliquerait à sa commande.


Paiement 

QUELLES METHODES DE PAIEMENT ET MONNAIES SONT ACCEPTEES ?

Nous acceptons les paiements par:

- carte de crédit (Mastercard, Visa)

- Postfinance/ Postcard

- Paypal 

- Twint

Vous pouvez aussi payer par virement bancaire sur notre compte en Suisse. Dans la dernière option, vous recevrez un email de confirmation de commande avec nos coordonnées bancaire pour le virement.

Les paiements doivent être faits en francs suisses.

PUIS-JE PAYER PAR FACTURE ?
Le paiement par facture après avoir reçu votre commande n'est pas possible. Nous sommes une petite entreprise et il ne serait pas gérable pour nous de faire le suivi des paiements de cette manière. L'alternative est le paiement par virement bancaire comme décrit plus haut.
J'AI CHOISI LE RETRAIT DE MA COMMANDE EN BOUTIQUE, PUIS-JE PAYER DIRECTEMENT LORS DU RETRAIT DE MA COMMANDE ?

Non cela n'est pas possible. Afin de préparer votre commande le plus rapidement possible il est mieux de payer directement sur le site, ou éventuellement en choisissant le mode de paiement par virement bancaire. 


Erreurs & Retours

J'AI COMMIS UNE ERREUR DANS LA COMMANDE QUE JE VIENS DE PASSER, COMMENT LA RECTIFIER/ANNULER? OW DO I PLACE AN ORDER?

Dès que vous passer commande, vous recevez un email de confirmation qui récapitule les produits commandés, la méthode de paiement choisie ainsi que l'adresse de livraison. Si vous vous apercevez d'une erreur, merci de nous en informer au plus vite en écrivant un email à info@cosmeticsobsession.com en précisant votre nom, le numéro de commande et l'erreur concernée. Afin d'assurer un envoi des commandes rapide et efficace, nous vous demandons de le faire dans l'heure qui suit la réception du message de confirmation. Si votre commande a déjà été envoyée, il faudra alors nous contacter par email afin de procéder à un échange. 

IL Y A UNE ERREUR DANS LA COMMANDE QUE J'AI RECUE, COMMENT FAIRE ? 
Nous vous demandons de vérifier le contenu de votre colis dès sa réception. Si vous constatez une erreur, merci de nous en informer sans délai par email info@cosmeticsobsession.com et nous ferons tout pour rectifier cette erreur dans les meilleurs délais. 
J'AI CHANGE D'AVIS ET NE SOUHAITE PAS GARDER UN PRODUIT RECU, COMMENT FAIRE ? 
Vous pouvez soit nous le rapporter à la boutique, soit nous le renvoyer (frais d'envoi à votre charge) à l'adresse suivante: 
Cosmetics Obsession 
Voie du Chariot 5
1003 Lausanne
Si le produit est en parfait état (non ouvert, non utilisé et emballage intact) nous établirons un bon de la valeur du produit. Pour des raisons d'hygiène, tout produit utilisé ou ouvert ne pourra pas être repris, ou remboursé.
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